Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir beim Playio Casino stellen Ihnen deswegen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Damit Glücksspiel bei uns Unterhaltung bleibt und nicht zum Problem wird, kombinieren wir präventive Technik mit menschlicher Unterstützung.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa starke Einzahlungserhöhungen oder anhaltende Verluste, und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter melden sich bei betroffenen Spielern aktiv. Zusätzlich informieren Reality Checks Sie in regelmäßigen Abständen über Ihre Spieldauer und Ihre Ergebnisse, direkt am Bildschirm.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Diese Signale sind Hinweise, dass es Zeit ist, eine Pause einzulegen und mit jemandem zu sprechen:

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen aus Frust, Einsamkeit oder Stress statt aus Vergnügen.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzinstrumente im Überblick

Limits senken wir sofort ab. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Einzelwetten an Slots und Tischen.
• Sitzungserinnerung: zeigt Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Zeit eine Pause-Meldung an.
• Realitätschecks: informieren Sie laufend über Spieldauer und Stand des Guthabens.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Erhöhen von Limits ist während der Pause gesperrt.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum.

Selbstsperre im Detail erklärt

Dauern und Ablauf

Für die Selbstsperre unterstützen wir fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung.

Nach dem Start der Sperre ist ein Login nicht mehr möglich. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unverändert und erhalten, offene Wetten werden regulär abgerechnet. Sie können das Restguthaben vor Sperrbeginn oder über unseren Support auszahlen lassen.

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto über den Live-Chat; unsere Kolleginnen und Kollegen führen dann ein kurzes Gespräch, um sicherzustellen, dass die Rückkehr Ihre eigene, wohlerwogene Entscheidung ist. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, in Österreich beim Online-Casino sogar erst ab 21. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir im Rahmen der Identitätsfeststellung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Ohne erfolgreiche Prüfung gibt es keine Auszahlung.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Software wie Net Nanny, Cyber Patrol oder GamBlock blockieren und die Kindersicherung des Browsers für Glücksspielseiten aktivieren. Nutzen Sie unsere Konten nie gemeinsam mit Kindern, und lassen Sie keine offene Sitzung unbeaufsichtigt.

Anonyme Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei Spielsucht

Wenn Sie den Wunsch haben, das Spielern zu beenden, kombinieren Sie professionelle Beratung mit einer Selbstsperre bei uns. Beides zusammen wirkt am besten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 53 300, www.api.or.at
• Österreichische Plattform Glückssuchthilfe: www.glueckssuchthilfe.at

Sprechen Sie uns direkt an

Ihr Weg zu uns

Sie erreichen unser Team für verantwortungsvolles Spielen über den Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Schildern Sie uns Ihr Anliegen, und wir leiten die passenden Maßnahmen ein, sei es eine Auszeit, eine Limitsenkung oder die Vermittlung an eine Beratungsstelle. Alle Anliegen behandeln wir vertraulich.

Häufige Fragen zu Playio Casino

Wie schnell wird ein neues Limit wirksam?

Eine Limitsenkung oder eine Auszeit greift sofort nach der Bestätigung. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden Bedenkzeit aktiv.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Sie können das Restguthaben über den Support auszahlen lassen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch, die dauerhafte Sperre kann nicht aufgehoben werden. Nach Ablauf reaktivieren Sie das Konto über den Live-Chat.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Unser KYC-Verfahren verlangt die Volljährigkeit; beim Online-Glücksspiel in Österreich gilt ein Mindestalter von 21 Jahren. Ohne geprüften Ausweis gibt es keine Auszahlung.